Juridische informatie
Duidelijke afspraken vormen de basis van een zorgeloze samenwerking. Hier lees je wat je van Deep Cleaners mag verwachten — en wat wij van jou nodig hebben.
Deze voorwaarden maken integraal deel uit van elke overeenkomst met Deep Cleaners. De benaming “Klant” verwijst naar iedere natuurlijke persoon of rechtspersoon die een dienst aanvraagt of afneemt.
De schoonmaakdiensten worden aangeboden door:
Dream Big Media BVHierna genoemd: “Deep Cleaners” of “de Dienstverlener”.
Deze voorwaarden zijn van toepassing op iedere offerte, opdracht, reservatie en overeenkomst voor schoonmaak- of aanverwante diensten van Deep Cleaners.
Afwijkingen zijn alleen geldig wanneer ze vooraf en schriftelijk zijn overeengekomen. Voor consumenten gelden deze voorwaarden uitsluitend voor zover ze niet afwijken van dwingende consumentenwetgeving.
Offertes zijn vrijblijvend en blijven, tenzij anders vermeld, 30 kalenderdagen geldig. De overeenkomst ontstaat zodra de Klant de offerte schriftelijk of elektronisch aanvaardt, een opdracht bevestigt of Deep Cleaners met de uitvoering start op verzoek van de Klant.
Opgegeven prijzen en planning steunen op de informatie van de Klant. Onvolledige of onjuiste informatie kan aanleiding geven tot een aangepaste prijs, duur of planning.
Alleen de werkzaamheden die uitdrukkelijk in de offerte of opdrachtbevestiging zijn opgenomen, behoren tot de opdracht. Extra werk wordt afzonderlijk aangerekend na overleg, tenzij onmiddellijk optreden noodzakelijk is om schade of een onveilige situatie te voorkomen.
De Dienstverlener voert de opdracht zorgvuldig en professioneel uit. Een absoluut of blijvend vlekvrij resultaat kan niet worden gegarandeerd wanneer ouderdom, slijtage, materiaal, eerdere behandelingen of blijvende vervuiling dat verhinderen.
De Klant zorgt tijdig voor veilige en vrije toegang, werkende nutsvoorzieningen en correcte informatie over de locatie, materialen, risico’s, alarmen en bijzondere aandachtspunten.
Wachttijd, nutteloze verplaatsing of meerwerk door het niet naleven van deze verplichtingen kan worden aangerekend.
Uren en uitvoeringsdata worden in overleg gepland. Een meegedeeld aankomstuur is een streeftijd; beperkte verschuivingen door verkeer, duur van een vorige opdracht of operationele omstandigheden geven geen recht op schadevergoeding.
Deep Cleaners mag geschikte medewerkers of onderaannemers inzetten en de praktische taakverdeling bepalen. De Klant mag medewerkers niet rechtstreeks inschakelen buiten de Dienstverlener om.
Annuleren of verplaatsen gebeurt zo snel mogelijk en bij voorkeur schriftelijk.
Deze vergoeding is alleen verschuldigd voor zover ze redelijk is en wettelijk is toegestaan. Aantoonbare overmacht wordt steeds in redelijkheid beoordeeld.
Bij ziekte, onvoorziene personeelsuitval, onveilige omstandigheden of andere ernstige belemmeringen mag Deep Cleaners een afspraak verplaatsen of annuleren. Er wordt zo snel mogelijk een nieuwe datum voorgesteld. Voor niet-uitgevoerde diensten is geen vergoeding verschuldigd; reeds betaalde bedragen voor die diensten worden terugbetaald of verrekend.
Een terugkerende planning geldt voor de afgesproken duur. Een overeenkomst van onbepaalde duur kan schriftelijk worden beëindigd met een opzegtermijn van één maand, tenzij een andere redelijke termijn is overeengekomen.
Een vast tijdstip is nooit onbeperkt gereserveerd. Bij opschorting, herhaaldelijke annulering of betalingsachterstand kan het tijdstip aan een andere klant worden toegewezen.
Prijzen zijn inclusief of exclusief btw zoals uitdrukkelijk vermeld in de offerte. Verplaatsingskosten, parkeerkosten, afvalverwerking, bijzondere producten, materiaalhuur en niet voorzien meerwerk kunnen afzonderlijk worden aangerekend wanneer dit vooraf is meegedeeld of redelijkerwijs noodzakelijk is.
Bij terugkerende diensten kunnen prijzen worden aangepast wegens indexatie, loonkosten, materiaal- of energiekosten. De Klant wordt hiervan vooraf op de hoogte gebracht. Een consument kan bij een wezenlijke verhoging de betrokken overeenkomst beëindigen vóór de nieuwe prijs ingaat.
Facturen zijn betaalbaar binnen 14 kalenderdagen na de factuurdatum, tenzij schriftelijk anders overeengekomen. Betaling gebeurt op het rekeningnummer en met de gestructureerde of vrije mededeling op de factuur.
Bezwaren tegen een factuur worden gemotiveerd en schriftelijk gemeld binnen 8 kalenderdagen na ontvangst. Voor consumenten doet deze termijn geen afbreuk aan dwingende wettelijke rechten.
Bij niet-betaling op de vervaldag is een professionele Klant van rechtswege en zonder voorafgaande ingebrekestelling een interest verschuldigd van 1% per begonnen maand vertraging, voor zover wettelijk toegestaan.
Deep Cleaners behoudt daarnaast recht op de wettelijk toegestane vergoeding van redelijke invorderingskosten. Een gedeeltelijke betaling wordt eerst toegerekend op kosten en interesten en vervolgens op de hoofdsom.
Voor consumenten gelden de beschermingsregels van Boek XIX van het Wetboek van Economisch Recht. De eerste betalingsherinnering is kosteloos. Daarna loopt een wachttijd van minstens 14 kalenderdagen waarin geen kosten of interesten worden aangerekend.
Na die termijn kunnen uitsluitend contractueel voorziene interesten en een forfaitaire vergoeding worden gevraagd binnen de wettelijke maxima:
De verwijlinterest is steeds beperkt tot het wettelijke maximum. Bij terugkerende diensten gelden de wettelijke regels over het aantal kosteloze herinneringen.
Zolang een vervallen factuur onbetaald blijft, mag Deep Cleaners verdere prestaties opschorten nadat de toepasselijke aanmanings- en wachttijden zijn gerespecteerd.
De voorheen gereserveerde dag of het vaste tijdslot blijft tijdens de opschorting niet verzekerd. Het kan door een andere klant worden ingevuld. Hervatting gebeurt pas na volledige betaling en volgens de beschikbaarheid op dat moment.
Een klacht wordt zo snel mogelijk, bij voorkeur binnen 48 uur na de uitvoering, schriftelijk gemeld met een duidelijke omschrijving en waar nuttig foto’s. Die termijn is bedoeld om de feiten controleerbaar te houden en beperkt de dwingende rechten van consumenten niet.
De Klant geeft Deep Cleaners eerst een redelijke kans om de klacht te onderzoeken en, indien gegrond, het betrokken deel kosteloos te herstellen. Kosten van een derde worden niet vergoed wanneer die herstelkans zonder geldige reden werd geweigerd.
Deep Cleaners is uitsluitend aansprakelijk voor rechtstreekse, bewezen schade die door een toerekenbare fout tijdens de uitvoering is veroorzaakt. Normale slijtage, reeds bestaande schade, verborgen gebreken, verkeerde productinformatie of schade door ondeugdelijke materialen van de Klant vallen hier niet onder.
Voor professionele Klanten is de aansprakelijkheid, behoudens opzet, zware fout of dwingend recht, beperkt tot het bedrag dat de aansprakelijkheidsverzekeraar uitkeert of, wanneer geen dekking bestaat, tot de prijs van de betrokken opdracht. Indirecte schade zoals winst-, gebruiks- of omzetverlies is uitgesloten voor zover wettelijk toegestaan.
Sleutels, badges en codes worden uitsluitend gebruikt voor de uitvoering van de opdracht en zorgvuldig bewaard. De Klant vermijdt labels met een volledig adres. Verlies wordt onmiddellijk gemeld.
De aansprakelijkheid voor vervanging is beperkt tot redelijke, aantoonbare en noodzakelijke kosten die rechtstreeks uit een toerekenbare fout voortvloeien. Alarm- en toegangsgegevens worden vertrouwelijk behandeld.
Geen van beide partijen is aansprakelijk voor vertraging of niet-uitvoering door omstandigheden buiten haar redelijke controle, zoals ernstige weersomstandigheden, overheidsmaatregelen, staking, epidemie, panne, verkeersblokkade of onvoorziene personeelsuitval. De getroffen partij meldt dit zo snel mogelijk. Duurt de overmacht langer dan 30 dagen, dan mag elke partij het nog niet uitgevoerde deel beëindigen zonder schadevergoeding.
Een consument die de overeenkomst op afstand of buiten de verkoopruimte sluit, beschikt in beginsel over 14 kalenderdagen om zonder motivering te herroepen. De termijn begint op de dag na het sluiten van de dienstenovereenkomst.
Vraagt de consument uitdrukkelijk om tijdens die termijn te starten en herroept hij vóór volledige uitvoering, dan is een evenredig bedrag verschuldigd voor het reeds uitgevoerde deel. Na volledige uitvoering vervalt het herroepingsrecht wanneer de consument vooraf uitdrukkelijk met de uitvoering en dit gevolg heeft ingestemd.
Elke partij mag de overeenkomst beëindigen wanneer de andere partij een ernstige contractuele tekortkoming niet herstelt binnen een redelijke termijn na schriftelijke ingebrekestelling. Onmiddellijke beëindiging is mogelijk bij fraude, bedreiging, herhaald onveilige werkomstandigheden, kennelijk onvermogen of een vertrouwensbreuk die verdere samenwerking redelijkerwijs onmogelijk maakt. Reeds uitgevoerde prestaties blijven verschuldigd.
Informatie over de woning, onderneming, toegang en persoonlijke situatie van de Klant wordt vertrouwelijk behandeld. Persoonsgegevens worden alleen verwerkt voor offertes, planning, uitvoering, facturatie, wettelijke verplichtingen en klantencontact.
Gegevens worden niet langer bewaard dan nodig en uitsluitend gedeeld met medewerkers, dienstverleners of overheden wanneer dit noodzakelijk of wettelijk verplicht is.
Deep Cleaners mag deze voorwaarden aanpassen voor toekomstige opdrachten. Voor lopende overeenkomsten worden wezenlijke wijzigingen vooraf op een duurzame drager meegedeeld. Een consument die niet instemt met een wezenlijke wijziging kan de overeenkomst beëindigen vóór de wijziging ingaat, zonder afbreuk aan reeds uitgevoerde en verschuldigde prestaties.
Wanneer een bepaling geheel of gedeeltelijk ongeldig of onafdwingbaar is, blijven de overige bepalingen gelden. De ongeldige bepaling wordt, voor zover mogelijk, vervangen door een geldige bepaling die het oorspronkelijke doel het dichtst benadert. Het niet onmiddellijk afdwingen van een recht geldt niet als afstand van dat recht.
Op de overeenkomst is Belgisch recht van toepassing. Partijen proberen een geschil eerst in goed overleg op te lossen.
Voor professionele Klanten zijn, voor zover wettelijk toegestaan, de rechtbanken van het gerechtelijk arrondissement van de maatschappelijke zetel van Dream Big Media BV bevoegd. Voor consumenten geldt de rechtbank die volgens de dwingende wettelijke bevoegdheidsregels is aangewezen. Consumenten kunnen zich eveneens richten tot de Consumentenombudsdienst.
Voor consumenten
Wanneer je wilt dat de schoonmaak start vóór het einde van de wettelijke herroepingstermijn van 14 dagen, vragen we je dit uitdrukkelijk te bevestigen:
“Ik verzoek uitdrukkelijk dat Deep Cleaners de overeengekomen dienst uitvoert vóór het einde van de herroepingstermijn. Ik erken dat ik bij herroeping na de start een evenredig bedrag verschuldigd ben en dat mijn herroepingsrecht vervalt zodra de dienst volledig is uitgevoerd.”
Modelformulier
Vul dit alleen in en bezorg het per e-mail of post wanneer je de overeenkomst wilt herroepen.
Aan Dream Big Media BV, Clementine Dierickstraat 18, 9160 Lokeren
Ik deel hierbij mee dat ik onze overeenkomst betreffende de volgende schoonmaakdienst herroep:
Omschrijving dienstDatum overeenkomstNaam en adres consumentDatum en handtekening